jueves, 8 de diciembre de 2016

Impuestos que afectan las ventas:
De acuerdo a la especialista que relata el articulo investigado nos dice que existen dos tipos de impuestos que afectan no solo las ventas de una empresa sino también a la producción definiendo cada uno de la siguiente forma.
Los impuestos distorsivos, son aquellos que se ven reflejados como un efecto cascada, pues se aplica en cada una de las etapas de la producción y la comercialización, hasta que llega  a manos del consumidor final. Por ejemplo una persona lo toma costo y le aplica la ganancia que le corresponde obtener, el resultado acumulado es el precio del producto.
Impuestos distorsivos o no neutrales:
  • Ingresos brutos (tributo que se cobra a las provincias y la capital federal)
  • Flamante inpuesto (transferencia en cuentas corriente que aplicará, siendo los más distorsivos.
  • Ganancia mínima presunta (perjudica a todos, hasta a las empresas que pierden dinero tienen que pagarlos).
  • Intereses (prestamos que toman los agentes económicos de los bancos locales).
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Los no distorsivos:
La mayoría de los especialistas mencionan al IVA como uno de los principales en esta sección, así como el impuesto a las ganancias.
  • El IVA, es distinto de los ingreosos brutos, porque impide que el valor se traslade en el precio en las etapas del consumidor final, si es para todos y está aplicado en una economía en auge, es totalmente neutro, porque se puede recuperar fácilmente, en un tiempo breve. En caso de que un sector no haga su pago pasar a ser distorsivo, porque ya no puede ser recuperado.
  • Los impuestos internos según el autor dice que es "opinable, pero hay que reconocer que es gravamen también atenta contra el ahorro"

Impuestos que afectan las ventas por Internet (carrito de compras):
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Pagarás impuestos por las compras hechas por Internet
Pagarás la tasa de impuesto que corresponde al estado donde vives, al margen del lugar en que esté ubicada la empresa que vende online. Pero, no todos los estados califican. Para poder entrar en el programa, y cobrar impuestos, los estados tienen que usar un impuesto de venta sencillo. Hasta ahora, menos de la mitad de los gobiernos estatales tienen un impuesto “sencillo”, así que tendrán que cambiar la forma en que cobran impuestos. Esto lo harán cuanto antes porque fácilmente les puede generar cientos de millones o hasta miles de millones de dólares en nuevos ingresos.
Es útil darse de alta en el registro de operadores de IVA intracomunitario, que se necesita si se va a emitir facturas a empresas europeas sin IVA.

Antes este escenario, la aplicación del IVA tiene diferentes escenarios que pueden aplicarse, los cuales pueden ser los siguientes:
  • Si el prestador y el destinatario del servicio del comercio por Internet están establecidos en España, es decir península y Baleares se aplicará el régimen general del IVA del 21 por ciento.
  • Si el destinatario, empresario o profesional está establecido en un Estado miembro de la Unión Europea distinto a España (el lugar de realización del servicio será el Estado miembro donde esté establecido el destinatario). No se debe repercutir IVA español y el sujeto pasivo del impuesto en el estado de destino es el empresario o profesional destinatario del servicio.
  • Si el destinatario, empresario o profesional, establecido fuera de la Unión Europea, salvo Canarias, Ceuta y Melilla: el lugar de realización de estas prestaciones es el estado destinatario y no se debe repercutir IVA.
  • Destinatario, empresario o profesional establecido en Canarias, Ceuta o Melilla: el lugar de realización nunca será el territorio español y la operación se gravará en el territorio de destino entonces no se debe repercutir IVA.
  • Si el destinatario es un particular, es decir, no es un empresario o profesional, establecido en España (Península y Baleares) o en algún Estado de la Unión Europea: el lugar de realización de la prestación del servicio es el territorio español. Se debe repercutir el IVA al destinatario aplicando el tipo general del 21 por ciento y el sujeto pasivo del impuesto es el prestador del servicio.
  • Destinatario particular, no empresario o profesional, establecido fuera de la Unión Europea: el lugar de realización de la prestación de servicio es el estado de destino y no se debe repercutir IVA en ningún caso.
















domingo, 30 de octubre de 2016

Unidad 3:

3.1 Fundamentos de ERP
Un ERP es un sistema informático que permite controlar todas las áreas en la que divide una empresa. Este control consiste en la gestión de la información y la planificación de los recursos en tiempo real de una manera integral y automatizada basados en los requerimientos propios de cada área. A su vez, es un sistema estructurado puesto que se divide en varios módulos que integran la funcionalidad total del sistema eliminando las complejas conexiones de comunicación dentro de una empresa; siendo estos módulos los que gestionan la información de cada área o departamento ademas permite una visión actual y una visión a futuro que favorece una rápida toma de decisiones y un mayor control de la empresa. Todo esto gracias a que la información se encuentra en un sólo lugar y es accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para poder entender mejor este concepto y conocer un poco mas a fondo sobre los fundamentos de ERP dejo el siguiente vídeo:


3.2 Beneficios de utilizar ERP
Utilizar un sistema nos ofrece múltiples beneficios pero esto no nos asegura que nuestra empresa ya tenga ya sea totalmente viable y este destinada con seguridad al exito, para ello debemos conocer las ventajas y desventajas que nos ofrce cada sistema de acuerdo a las necesidades de nuestra empresa.  Para ello el sistema ERP nos ofrece los siguientes beneficios:

  • Acceso a información fiable.
  • Evita redundancia de datos y operaciones.
  • Reducción del tiempo de ciclo y de entrega.
  • Reducción de costos.
  • Fácil adaptabilidad
  • Mejoras en “escalabilidad”
  • Mejoras en el mantenimiento.
  • Alcance fuera de la organización
  • Comercio electrónico y e-business.
  • Implementación
  • Mantenimiento 
  • Riesgos
  • Costes
Interfaz con el usuario: sera el medio para que el usuario se comunique con el Software de gestión. Debe ser amigable ante la vista del usuario final y que el mismo capte y comprenda su uso.
Tecnología e infraestructura: son todos aquellos elementos que usaran para que el ERP se ejecute y funcione (equipo de computo, local, servidores, edificio, etc.).
Soporte y mantenimiento; es de suma importancia aunque para algunas empresas suele ser demasiado lujo obtener estos servicios, no se deben pasar por alto, puesto que es muy importante que el negocio sea continuo. El soporte ofrece guía, asesoría y herramientas adicionales.
  • ERPS OPEN SOURCE PARA PYMES 
  • Oracle 
  • PostgreSQL 
  • MySQL 
  • SqlServe
  • Entre otros...

Para que se cumpla esto se debe tener uso de una base de datos común, que exista una consistencia y exactitud de datos.
Cuando el sistema accede en tiempo real a la misma base de datos central con diferentes módulos del sistema ERP se evitan los registros duplicados o múltiples de los mismos datos en el sistema y la duplicación de las operaciones por falta de actualización del registro sobre ellas.
Alcanzamos este punto cuando se minimizan el proceso de recuperación y por otro lado al realizar informes sobre retrasos de producción o entrega.
 La reducción de costos es la reducción de la economía de tiempo como las mejoras del control y el análisis de las decisiones empresariales.
Los sistemas ERP se pueden modificar por la redefinición de los distintos procesos de negocio, esto hace fácil que se adapte y reestructure para satisfacer los nuevos requerimientos.
Debido a un diseño modular y estructurado los sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para aumentar o escalar la solución inicial.
Cuando existe un contrato a largo plazo de mantenimiento con el proveedor como parte de la adquisición de sistema ERP, esto hace que mejore el proceso de mantener el sistema de información al día de los avances tecnológicos y de gestión.
Alcance fuera de la organización  hacen que la organización se integre con clientes y proveedores, fuera de los límites tradicionales de la empresa.
 La infraestructura tecnológica de los sistemas ERP soportan procesos en Internet, que es básico para el comercio electrónico y para que los sistemas ERP desarrolle una cultura de colaboración entre negocios.

3.3 Etapas de adopción de los ERP
La fase de implementación es la fase más importante y más crítica puesto que se realizan acciones como adecuar la red informática, instalar el sistema ERP, modelar los procesos, formar a los usuarios, migrar del sistema antiguo al sistema ERP, entre otros. De una correcta implementación de estas acciones depende que el correcto funcionamiento del sistema ERP.
Cuando el sistema ERP ha sido implementado y se procede a su uso diario, la empresa en ocasiones encuentra pequeños bugs o errores del sistema que deben ser corregidos o simplemente necesita realizar modificaciones del sistema para aumentar el rendimiento de los procesos.
 En la implantación de un sistema es bastante común encontrar una serie de factores que ponen en peligro la correcta finalización, estos factores son considerados riesgos de implantación y pueden presentarse en cualquier fase. Generalmente se asocian los riegos a temas de coste, tiempo o error en la elección del sistema ERP.
El coste de implantación de un sistema ERP varia considerablemente en relación con los requerimientos de la empresa, el sistema ERP y la consultora elegida, tal y como se observa en la siguiente tabla. Se debe tener especial consideración en el coste del sistema ERP, ya que suele variar en función del número de licencias necesarias.

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3.4 Evaluación de los ERP
Para evaluar un sistema ERP se necesitan tomar en cuenta los siguientes puntos, estos no podrán ayudar a poder obtener un mejor sistema.

Escalabilidad: el software debe tener la posibilidad de ampliarse para ofrecer nuevos servicios. 




3.5 Tecnologías comerciales de ERP

Dentro de la categoría de los productos de código abierto que están más al alcance de la mano de las PYMES, entre los que destacan aplicaciones como xTuple, Ofbiz, Openbravo, OpenERP, Jfire, ERP5, Compiere, Adempiere, Opentaps, Sequoia, WebERP, OpenAguila o Neogia. Pero es destacable uno por encima del resto si se prioriza el criterio de su simplicidad de uso: Dolibarr. Dolibarr ERP/CRM es un software completamente modular (sólo activaremos las funciones que deseemos) para gestión de PYMES, profesionales independientes, auto emprendedores ó asociaciones. En términos más técnicos, es un ERP y CRM. Es un proyecto OpenSource que se ejecuta en el seno de un servidor web, siendo pues accesible desde cualquier lugar disponiendo de una conexión a Internet (Proyecto basado en un servidor WAMP, MAMP ó LAMP: Apache, MySQL, PHP).
Páginas de consulta:
http://www.ucla.edu.ve/dac/departamentos/informatica-II/metodologia-para-seleccion-de-sistemas-erp.PDF
https://ddd.uab.cat/pub/trerecpro/2012/hdl_2072_212652/PFC_AlexanderCriolloMendoza.pdf
http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/70MKTOL/3456_ebusiness.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/flores_m_a/capitulo2.pdf
http://www.gcd.udc.es/subido/catedra/presentaciones/economia_competencia_ii/nota_tecnica_sistemas_de_gestion_erp_carlos_suarez_rey_17-03-2010.pdf

miércoles, 24 de agosto de 2016




1.1 Fundamentos de CRM

 CRM, se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, a través  del área de marketing que permite identificar, adquirir y retener clientes, este concepto hace que la empresa tenga que ejercer una presión hacia la competencia del mercado y como consecuente exista una alta competitividad del mercado. En pocas palabras se entiende como la estrategia de negocio que va dirigida a mejorar su enfoque con el cliente.

Su objetivo es hacer crecer la relación que se tiene con el cliente, como se mencioanba en el parrafo anterior a través del marketing, ayudando a hacer crecer las ventas ofreciendo un soporte adecuado al cliente, haciendo más rápida la publicidad que realiza el marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

De acuerdo al concepto de Barton Goldenberg el CRM se relaciona con las siguientes areas:


  • Funcionalidad de las ventas y su administración
  • El telemarketing
  • El manejo del tiempo
  • El servicio y soporte al cliente
  • El marketing
  • El manejo de la información para ejecutivos
  • La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
  • La excelente sincronización de los datos
  • El e-Commerce
  • El servicio en el campo de ventas.
En resumen se presenta la siguiente imagen como resumen acerca de CRM.
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1.2 Beneficios de utilizar CRM

 Debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno competitivo de la empresa el CRM se ha convertido en una de las estrategias importantes. Conforme la globalización va creciendo esto implica que la competencia ya no sea de nivel local si no que existe la posibilidad de que el competidor se puede encontrar físicamente actuando del otro lado del mundo así como que  se puede encontrar a solo dos calles. El poder de elección intercambia manos y se traspasa a las manos del consumidor cada vez más, esto a su vez implica la democratización de algunos productos y servicios convirtiéndolos en “comodities”.

Entre sus beneficios encontramos:
  • El poder ofrecer un beneficio mejor al cliente:  Ofrecen a las empresas muchas ventajas estratégicas, tales como la capacidad de personalizar las relaciones con los clientes, independientemente de que empleado se les de servicio.
  • Aumentar los ingresos: Utilizando los datos de CRM, campañas de marketing pueden ser coordinados con mayor eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que estamos promocionando.
  • Descubrir a nuevos clientes: Los sistemas de CRM ayudan a la organización en la identificación de clientes potenciales. Al mantener unregistro de los perfiles de sus clientes existentes, la empresa puede llegar a una estrategia para determinar el tipo de gente a la que deben dirigirse de tal manera que les devuelva el máximo retorno de la inversión. 
  • Simplificar los procesos de marketing y ventas: Un CRM ayuda a desarrollar mejores canales de comunicación. Sistema de Respuesta de Voz Interactiva, sitios web, etc y han hecho la vida más fácil tanto para la organización como para sus representantes de ventas.
Aqui se pressenta un video para poder comprender más a fondo el tema que beneficios ofrece CRM aplicado a un ejemplo de la vida cotidiana.




Bibliografía


Carolina Aguirre Carvajal, B. Z. (s.f.). NEGOCIOS ELECTRÓNICOS. Obtenido de http://informatica3grupo1.weebly.com/crm-customer-relationship-management.html
Hashimura, H. E. (s.f.). Fundamentos para establecer. Obtenido de http://www.sugarcrm.com/sites/default/files/whitepapers/Fundamentos-para-establecer-una-estrategia-CRM.pdf
Maggi, C. (2 de Agosto de 2011). Los beneficios de un CRM. Obtenido de https://www.emprendices.co/los-beneficios-de-un-crm/


Unidad I: 

La relación basada en los clientes CRM